Por Lizbeth Guerrero, Senior Data Analyst - Connected Car & UI/UX
En los últimos cuatro años, la industria automotriz ha sido testigo de una evolución silenciosa pero implacable: los servicios conectados han pasado de ser un lujo tecnológico a un pilar estratégico que redefine la propuesta de valor del vehículo. Para los líderes de la industria en América del Norte, y especialmente en México, entender las corrientes que impulsan este mercado no es una opción; es una necesidad para la competencia. El contraste entre el mercado estadounidense, ya maduro, y el potencial latente en México ofrece un mapa lleno de oportunidades para quienes saben interpretarlo.
El pulso del consumidor global: ¿Qué quieren y cuánto están dispuestos a pagar?
Para navegar esta transformación, es vital escuchar al consumidor. La Encuesta de Consumidores de Automóviles Conectados 2025 de S&P Global Mobility, que recopiló opiniones de más de 9,000 personas en todo el mundo, revela tendencias que ningún estratega puede ignorar.
A pesar de que la satisfacción y el deseo por los servicios conectados muestran ligeras caídas en comparación con 2024, la lealtad sigue siendo fuerte: un impresionante 83% de los usuarios recomendaría la marca de servicios conectados de su vehículo. Esto subraya una verdad fundamental: la exposición y una experiencia de usuario positiva durante los períodos de prueba gratuitos, que normalmente duran hasta tres años, son cruciales para asegurar la monetización futura.
Preferencias son claras:
La seguridad y la navegación reinan supremas: los servicios de Seguridad y Protección son los más suscritos, mientras que la Navegación Mejorada (72% de deseabilidad), la Integración de Smartphone (70%) y las funciones básicas de ADAS (70%) encabezan la lista de deseos.
El modelo de pago está cambiando: la preferencia por un pago único por actualizaciones funcionales ha crecido ocho puntos porcentuales desde 2024, alcanzando a un tercio de los encuestados globales. Este cambio desafía el modelo de suscripción mensual que muchos fabricantes de automóviles han priorizado.
Privacidad: Casi el 70% de los encuestados globales están dispuestos a compartir datos del vehículo a cambio de servicios conectados gratuitos. La seguridad sigue siendo la principal preocupación que impide a los encuestados intercambiar los datos de su vehículo.
La paradoja mexicana: fabricación de vanguardia versus oferta comercial rezagada
México se encuentra en una posición única y paradójica: con más de 4 millones de vehículos conectados en operación en 2025, el país es una potencia manufacturera. Sin embargo, muchas de estas funcionalidades permanecen inactivas en el mercado local mientras están activadas para vehículos de exportación.
Esta brecha entre la capacidad técnica instalada y las ofertas comerciales disponibles representa una de las mayores oportunidades de crecimiento no aprovechadas en la región. ¿Por qué no se está capitalizando esta flota de vehículos? La respuesta radica en una combinación de factores: la falta de estrategias de monetización adaptadas al mercado local, la incertidumbre sobre la disposición a pagar del consumidor mexicano y una infraestructura de telecomunicaciones que aún presenta oportunidades de mejora en ciertas áreas.
En contraste, el mercado estadounidense demuestra el potencial de ingresos recurrentes a través de servicios conectados, con estrategias consolidadas para actualizaciones Over-The-Air (OTA) y un ecosistema de servicios diversificado que ya genera miles de millones de dólares para las OEM.
Tendencias de pantallas y tipos de HUS en el mercado mexicano
A medida que el mercado se adapta a las tendencias actuales, hay una notable prevalencia de pantallas de ocho pulgadas, que son actualmente el tamaño más común en los vehículos. Sin embargo, se está produciendo una transición significativa hacia tamaños más grandes, particularmente en el rango de 10 a 12 pulgadas. Las OEMs están incrementando la adopción de pantallas de mayor tamaño, reflejando las cambiantes preferencias de los consumidores por características y funcionalidades más avanzadas en los vehículos.
Además, aproximadamente el 69.4% de los vehículos en el mercado mexicano están equipados con sistemas de navegación, mientras que el 28.4% tienen sistemas de audio con pantalla. Esto resalta la importancia de la tecnología de navegación como una característica clave en el sector automotriz, subrayando la necesidad de que las OEM mejoren sus ofertas de servicios conectados para satisfacer las expectativas de los consumidores.
Niveles de satisfacción y recomendación: México vs. EE. UU. y el mundo
Aunque México comparte niveles de satisfacción y recomendación similares al promedio global, Estados Unidos muestra una ligera ventaja, sugiriendo que un mercado más maduro con una oferta más robusta logra una mayor conexión con los consumidores.
El próximo paso estratégico para México
Para los fabricantes de automóviles y proveedores en México, el momento de actuar es ahora. La pregunta ya no es si los servicios conectados serán relevantes, sino cómo diseñar una oferta que resuene con los consumidores locales y sea rentable. Pasar por alto el cambio global o no reconocer plenamente la creciente demanda de servicios de seguridad y navegación puede llevar a oportunidades perdidas.
La clave radica en la inteligencia de mercado. Comprender en profundidad la disposición a pagar por cada tipo de servicio, las tasas de activación posprueba y las preferencias específicas del consumidor mexicano es esencial para diseñar una estrategia ganadora.
En S&P Global Mobility, nuestras Predicciones de Servicios Conectados y UI/UX se basan directamente en estos conocimientos del consumidor para proporcionar pronósticos detallados y análisis cuantitativos. Esta herramienta permite a los líderes de la industria anticipar la demanda, optimizar sus carteras de servicios y, en última instancia, transformar la capacidad tecnológica latente en México en una fuente de ingresos sólida y sostenible. La transformación digital ya está aquí; estar preparado es la única opción.
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Ian Fernando Martínez De La Rosa
Automotive Sales | Account Manager
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