CDMX, 06 de febrero del 2024.- Los recalls automotrices (o llamados a servicio) son una parte importante de la industria automotriz, pues permiten proteger a los consumidores de problemas que han sido identificados después de que los vehículos han sido vendidos. Aunque a menudo se asocian con problemas de seguridad graves, no todos los recalls tienen que ver con cuestiones que ponen en riesgo la vida de las personas; algunos se deben a defectos menores que, si bien no comprometen la seguridad, requieren correcciones para asegurar el funcionamiento óptimo del vehículo y que incluso pueden arreglarse con una simple actualización de software desde el mismo vehículo, sin necesidad de llevarlo al servicio.
El proceso de recall inicia con la detección del problema a
través de pruebas internas, informes de consumidores o inspecciones de agencias
reguladoras. Luego de implementar un plan de acción para corregir el problema,
se involucra la comunicación al consumidor mediante notificaciones directas y a
través de medios de comunicación, instando a los propietarios afectados a
acudir a concesionarios para recibir reparaciones gratuitas. Esto es importante
para impulsar la transparencia ya que los fabricantes que enfrentan el problema
de frente refuerzan la confianza del consumidor.
LA DUALIDAD DE LOS RECALLS
A continuación, te explicamos los dos tipos principales de
recalls automotrices y qué implican para la industria, así como para los
consumidores.
Casos de Alto Riesgo: Un ejemplo emblemático de
recall de alto riesgo es el caso de las bolsas de aire de Takata, que afectó a
millones de vehículos en todo el mundo siendo el más grande de la historia y
que puso a la empresa en bancarrota. Este defecto podía causar que las bolsas
de aire explotaran con demasiada fuerza en un accidente, proyectando fragmentos
de metal hacia los ocupantes del vehículo, lo que resultaba en lesiones graves
o incluso la muerte. Este caso representa la importancia crítica de los recalls
en la prevención de riesgos de seguridad significativos.
Recalls por Problemas Menores: No todos los recalls
se deben a problemas de seguridad inminentes. Algunos se emiten por defectos
que afectan al rendimiento general del vehículo, como problemas de software en
el sistema de infoentretenimiento, errores de etiquetado, luces de advertencia
que se encienden sin razón, o hasta fuentes tipográficas incorrectas en los
displays de los tableros, como en el reciente caso de Tesla, cuyo más reciente
recall afecta a más de 2 millones de vehículos entre los modelos S, X, Model 3,
Model Y e incluso la nueva Cybertruck.
Las luces de advertencia para los frenos del tablero de
estos modelos tenían un tamaño de fuente más pequeña de lo que marcan las
regulaciones, lo que dificultaba la legibilidad del panel de control para
algunos usuarios. Sin embargo, este problema no ha generado accidentes. El
defecto fue corregido en una actualización over-the-air disponible desde
finales de enero y puede ser descargado gratuitamente por los clientes de Tesla
sin necesidad de acudir a un servicio especializado. Aunque estos problemas no
representan un riesgo inmediato para la seguridad, son indicativos del
compromiso del fabricante con la calidad y la satisfacción del cliente.
Otros casos de recalls en lo que va del 2024 incluyen a
Honda, que mandó llamar a 750 mil vehículos en los Estados Unidos por un nuevo
defecto en las bolsas de aire. De acuerdo con el fabricante, el sensor de peso
del asiento del pasajero delantero puede agrietarse y provocar un
cortocircuito, sin suprimir la bolsa de aire como estaba previsto, dijo el
martes la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras
(NHTSA). Los concesionarios reemplazarán los sensores de peso de los asientos
afectados.
General Motors está llamando a un total de 323,232 vehículos
para solucionar un problema con el portón trasero que puede abrirse mientras se
conduce, lo que podría causar un peligro en la carretera, dijo el martes la
Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras. El recall
incluye algunos vehículos Chevrolet Silverado 2500, 3500, GMC Sierra 2500 y
3500 equipados con portones traseros que se abren eléctricamente, dijo la
NHTSA.
IMPACTO DE UN RECALL EN LA CADENA PRODUCTIVA
Cuando se emite un recall, la cadena de suministro completa
puede verse afectada, dependiendo de la naturaleza del defecto. La resolución
del problema puede requerir la cooperación estrecha entre los OEM y sus
proveedores Tier 1 y Tier 2.
Para identificar el origen del defecto, los OEM deben
trabajar rápidamente, lo cual puede implicar una o varias partes suministradas
por proveedores Tier 1 o Tier 2. Esta etapa es crucial para determinar la
extensión del recall y las acciones a tomar.
Una vez identificado el origen del problema, los OEM
coordinan con los proveedores involucrados para desarrollar y producir la
solución, ya sea modificando el diseño del componente, mejorando los procesos
de fabricación o reemplazando un material defectuoso.
La logística de distribuir las partes o componentes
corregidos normalmente se realiza a través de la red de concesionarios para
realizar las reparaciones necesarias con su personal especializado, a excepción
de aquellas correcciones que involucren temas de software y puedan ser
arreglados sin necesidad de la intervención de un concesionario, como en el
reciente caso de Tesla.
Costos asociados: Los recalls tienen un impacto
financiero considerable. Los costos incluyen no solo la producción y
distribución de componentes corregidos sino también la gestión logística, la
mano de obra para las reparaciones, y potencialmente, compensaciones a los consumidores.
Mejoras en la calidad y la producción: A largo plazo,
los recalls pueden llevar a mejoras en los procesos de calidad y producción en
toda la cadena. Los proveedores Tier 1 y Tier 2 pueden necesitar adoptar nuevas
prácticas de control de calidad o tecnologías de producción para prevenir futuros
problemas.
Relaciones entre OEMs y proveedores: La gestión de un
recall puede afectar las relaciones entre los OEM y sus proveedores. Una
comunicación efectiva, la colaboración y la transparencia son fundamentales
para resolver el problema de manera eficiente y mantener una relación positiva.
Los recalls automotrices representan un desafío
significativo que requiere una respuesta coordinada a lo largo de toda la
cadena productiva.
Si crees que tu vehículo nuevo puede ser objeto de un recall
o notas algún desperfecto de origen, te recomendamos comunicarte con tu
concesionario oficial o visitar las páginas oficiales de los fabricantes.
Recibe las noticias más
importantes de la industria en tu email
