Ciudad de México, 22 de noviembre de 2023.- A pesar de los desafíos que puedan surgir con los vehículos en México, los propietarios mantienen un profundo apego emocional hacia sus autos, según el estudio 'Diseño y Desempeño Automotriz 2023 (APEAL)' publicado como parte del 'Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo SM (VDS) México 2023' de J.D. Power. Este apego se refleja en un índice general de APEAL de 898 en una escala de 1,000 puntos.
Enfocándonos en los resultados del estudio, se destaca que los segmentos de vehículos que generan una mayor satisfacción emocional son los SUV de lujo con una puntuación de 923 y los vehículos compactos con 922 puntos. Estos resultados desafían la percepción común de que los consumidores pasan por alto los vehículos compactos, evidenciando que la experiencia de conducción placentera sigue siendo una prioridad incluso en la economía actual.
El índice APEAL se calcula considerando el apego emocional y el nivel de entusiasmo del propietario en 10 áreas clave. Elementos como el desempeño tecnológico dentro del vehículo tienen un impacto significativo en la satisfacción, especialmente en el mercado de lujo, donde problemas con el infoentretenimiento disminuyen la satisfacción en 36 puntos.
Aunque los vehículos del mercado de volumen han avanzado en los últimos años, el estudio revela que aún no logran igualar la satisfacción emocional que ofrecen los vehículos de lujo. Los propietarios de vehículos de lujo muestran mayor satisfacción en categorías como infoentretenimiento (+51 puntos), interior (+36), y configuración y arranque del vehículo (+33).
En términos de marcas mejor evaluadas, GMC lidera en el segmento de lujo con una puntuación de 933, seguido por BMW (930) y Mercedes-Benz (929). En el mercado de volumen, Kia encabeza la lista con una puntuación de 919, seguido por Honda (915) y Jeep (915) en un empate.
El estudio también arroja luz sobre la calidad y confiabilidad del vehículo en México, con un promedio general de 213 problemas por cada 100 vehículos. La categoría de Infoentretenimiento destaca como la más problemática, con 39 problemas por cada 100 vehículos, especialmente entre los propietarios más jóvenes.
Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México, señala que los propietarios de las generaciones Millennials y Gen Z, criados en la era digital, tienen expectativas más altas en cuanto al funcionamiento del infoentretenimiento. Este hallazgo destaca la necesidad crítica de que los fabricantes de automóviles avancen en esta área para mejorar la experiencia general del cliente, considerando que estas dos generaciones representarán una mayor proporción de compradores de vehículos en el futuro.
Al analizar la frecuencia de problemas por generación, el estudio revela que los propietarios de las Generaciones X y Boomer reportan menos problemas en comparación con los Millennials y Gen Z. La categoría de Infoentretenimiento sigue siendo la más problemática en todas las generaciones.
En cuanto a confiabilidad, Mercedes-Benz lidera entre las marcas de lujo con 136 problemas por cada 100 vehículos, seguido por Audi (147). En el mercado de volumen, Ford encabeza la lista con 137 problemas por cada 100 vehículos, seguido por un empate entre Suzuki y Toyota (175).
El estudio destaca los modelos mejor rankeados por segmento, otorgando reconocimiento al Toyota Prius como líder indiscutible en la categoría Compacto. Asimismo, el SEAT Arona se posiciona como referente destacado en la categoría Crossover. Otros modelos destacados incluyen el Chevrolet Spark en la categoría Sub-Compacto Básico, el Nissan X-Trail como SUV Mediano, el Ford EcoSport en la categoría SUV Básico, y el Toyota Yaris en la categoría Sub-Compacto Superior.
El estudio de J.D. Power 2023 revela un equilibrio entre el fuerte apego emocional de los propietarios mexicanos hacia sus vehículos y los desafíos tecnológicos, especialmente en el ámbito del infoentretenimiento. Los resultados ofrecen una valiosa perspectiva sobre la calidad y confiabilidad automotriz en México, proporcionando a fabricantes y consumidores información crucial para mejorar la experiencia de conducción y satisfacción del cliente.
También, si te interesa conocer cómo avanzó la industria automotriz mexicana en 2023 y los planes de crecimiento para el próximo año, te invitamos a participar en nuestra Cuarta Mesa de Discusión Virtual: Horizonte Automotriz 2024, Retos y Perspectivas para México.
Haz tu registro aquí: https://tepuedeinteresar.com/HorizonteAutomotriz2024
Enfocándonos en los resultados del estudio, se destaca que los segmentos de vehículos que generan una mayor satisfacción emocional son los SUV de lujo con una puntuación de 923 y los vehículos compactos con 922 puntos. Estos resultados desafían la percepción común de que los consumidores pasan por alto los vehículos compactos, evidenciando que la experiencia de conducción placentera sigue siendo una prioridad incluso en la economía actual.
El índice APEAL se calcula considerando el apego emocional y el nivel de entusiasmo del propietario en 10 áreas clave. Elementos como el desempeño tecnológico dentro del vehículo tienen un impacto significativo en la satisfacción, especialmente en el mercado de lujo, donde problemas con el infoentretenimiento disminuyen la satisfacción en 36 puntos.
Aunque los vehículos del mercado de volumen han avanzado en los últimos años, el estudio revela que aún no logran igualar la satisfacción emocional que ofrecen los vehículos de lujo. Los propietarios de vehículos de lujo muestran mayor satisfacción en categorías como infoentretenimiento (+51 puntos), interior (+36), y configuración y arranque del vehículo (+33).
En términos de marcas mejor evaluadas, GMC lidera en el segmento de lujo con una puntuación de 933, seguido por BMW (930) y Mercedes-Benz (929). En el mercado de volumen, Kia encabeza la lista con una puntuación de 919, seguido por Honda (915) y Jeep (915) en un empate.
El estudio también arroja luz sobre la calidad y confiabilidad del vehículo en México, con un promedio general de 213 problemas por cada 100 vehículos. La categoría de Infoentretenimiento destaca como la más problemática, con 39 problemas por cada 100 vehículos, especialmente entre los propietarios más jóvenes.
Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México, señala que los propietarios de las generaciones Millennials y Gen Z, criados en la era digital, tienen expectativas más altas en cuanto al funcionamiento del infoentretenimiento. Este hallazgo destaca la necesidad crítica de que los fabricantes de automóviles avancen en esta área para mejorar la experiencia general del cliente, considerando que estas dos generaciones representarán una mayor proporción de compradores de vehículos en el futuro.
Al analizar la frecuencia de problemas por generación, el estudio revela que los propietarios de las Generaciones X y Boomer reportan menos problemas en comparación con los Millennials y Gen Z. La categoría de Infoentretenimiento sigue siendo la más problemática en todas las generaciones.
En cuanto a confiabilidad, Mercedes-Benz lidera entre las marcas de lujo con 136 problemas por cada 100 vehículos, seguido por Audi (147). En el mercado de volumen, Ford encabeza la lista con 137 problemas por cada 100 vehículos, seguido por un empate entre Suzuki y Toyota (175).
El estudio destaca los modelos mejor rankeados por segmento, otorgando reconocimiento al Toyota Prius como líder indiscutible en la categoría Compacto. Asimismo, el SEAT Arona se posiciona como referente destacado en la categoría Crossover. Otros modelos destacados incluyen el Chevrolet Spark en la categoría Sub-Compacto Básico, el Nissan X-Trail como SUV Mediano, el Ford EcoSport en la categoría SUV Básico, y el Toyota Yaris en la categoría Sub-Compacto Superior.
El estudio de J.D. Power 2023 revela un equilibrio entre el fuerte apego emocional de los propietarios mexicanos hacia sus vehículos y los desafíos tecnológicos, especialmente en el ámbito del infoentretenimiento. Los resultados ofrecen una valiosa perspectiva sobre la calidad y confiabilidad automotriz en México, proporcionando a fabricantes y consumidores información crucial para mejorar la experiencia de conducción y satisfacción del cliente.
También, si te interesa conocer cómo avanzó la industria automotriz mexicana en 2023 y los planes de crecimiento para el próximo año, te invitamos a participar en nuestra Cuarta Mesa de Discusión Virtual: Horizonte Automotriz 2024, Retos y Perspectivas para México.
Haz tu registro aquí: https://tepuedeinteresar.com/HorizonteAutomotriz2024
Recibe las noticias más
importantes de la industria en tu email
