BMW lidera el segmento de lujo en el Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente en México 2023

Ciudad de México, 12 de septiembre de 2023 - J.D. Power, líder global en investigación de consumidores, ha anunciado los resultados de su 'Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) Study,SM en México 2023' el jueves 7 de septiembre. BMW Group ha destacado como el líder indiscutible en el segmento de lujo, con la marca BMW ocupando el primer lugar con una impresionante puntuación de 919 en una escala de 1,000 puntos.

Este reconocimiento refleja el compromiso de BMW Group con la satisfacción del cliente y se basa en encuestas independientes y experiencias reales de los consumidores. Juan Pablo Madrigal, Director de Customer Support de BMW Group Latinoamérica, expresó su agradecimiento a todo el equipo y la Red de Distribuidores, destacando que los clientes son la máxima prioridad para la marca.

El estudio de J.D. Power se basó en las evaluaciones de 4,906 propietarios de vehículos nuevos, correspondientes a los modelos de los años 2020, 2021 o 2022, que llevaron sus vehículos a centros de servicio autorizados en los últimos 12 meses. La investigación se llevó a cabo desde octubre de 2022 hasta julio de 2023 y evaluó cinco medidas clave:

Calidad (31%)
Instalaciones (20%)
Iniciación (18%)
Asesor (17%)
Entrega (15%)

El liderazgo de BMW Group en esta clasificación demuestra su compromiso continuo con la excelencia en el servicio al cliente y su enfoque en brindar experiencias excepcionales a los propietarios de vehículos de lujo en México.