La experta en comunicación afirma que hoy en día todos somos vulnerables a todo tipo de información mediante diferentes medios de comunicación no oficiales, redes sociales o incluso nos encontramos con detonadores de caos y es donde debemos actuar para conocer y saber diferenciar el tipo de comunicación que se quiere lograr, cómo evadirlo, cómo no replicarlo y frenarlo.
Montero abordó el tema de las 7C´s en la comunicación asertiva:
-Cortés (Sin agresividad o doble sentido).
-Concisa (Sin decorar la información).
-Completa (Sin prescindir de lo esencial).
-Correcta (Sin errores o inexactitudes).
-Coherente (Sin desorden o discordancias).
-Concreta (Sin abstracciones).
-Clara (Sin ambigüedades).
'Es importante que empleemos un estilo directo y sin rodeos, describir las palabras efectivas, siempre pensar en las demás personas, presentar los hechos, no juzgarlos, además encontrar lo que nos provoque emoción y describirlo claramente para que el lector pueda sentirlo, un buen texto es como una buena conversación', detalla.
Además comentó que es de gran importancia el contar con un vocero de comunicación dentro de cualquier organización. 'El vocero debe de dar respuestas claras, breves y concisas, explicar el fondo del problema sin dar respuestas tibias que puedan convertirse en reacciones virales y además debe de ser carismático y con mayor seguridad para desarrollar sus funciones', explicó.
'Algunas de las acciones que tenemos que implementar es que siempre debemos dejar en claro cual es nuestro que hacer institucional, tanto al interior como al exterior, disponibilidad y atención, brindar soluciones personalizadas, conexiones y relaciones públicas, participar en programas, entrevistas, eventos internos y cuidar asuetos, así como seguimiento y atención', enfatizó Susana Montero.
Susana Montero, actualmente dirige el área de comunicación social de la Fiscalía General del Estado de Guanajuato, desarrolla y supervisa las acciones pendientes a producir, transparentar y difundir las diversas actividades de la Fiscalía General en los medios de comunicación. Profesionalmente, se ha desarrollado en el servicio público con especialización en comunicación social, desempeñando entre otros, como reportera, jefa de departamento, coordinadora y directora.
Por: Sara Rodríguez.
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