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# Nissan reúne a Amazon, Liverpool y Aeroméxico para explorar la importancia de conectar con clientes
- URL: https://clusterindustrial.com.mx/nissan-reune-a-amazon-liverpool-y-aeromexico-para-explorar-la-importancia-de-conectar-con-clientes/
- Published: 2025-09-04T15:35:06.000Z
- Updated: 2025-09-04T15:35:06.000Z
- Description: Nissan celebró el panel “Cercanía que trasciende” en el Customer Week LATAM, con líderes de Amazon Ads, Liverpool y Aeroméxico. El consenso: la lealtad en la industria dependerá de unir tecnología, omnicanalidad y empatía en la experiencia del cliente.
- Author: Redacción Cluster 
- Tags: Automotriz

**Ciudad de México, 3 de septiembre de 2025 –** En el marco del Nissan LATAM Customer Week, el corporativo de Nissan Mexicana albergó el panel *“Cercanía que trasciende: el arte de escuchar, entender y conectar con tus clientes”*, con la participación de Christina Hutter, Senior Ads Sales Manager, Amazon Ads; Fernanda Bonilla, Subdirectora de Experiencia y Voz de Cliente, El Puerto de Liverpool; Josué Sampablo, Director de Customer Experience & Analytics, Aeroméxico; y Humberto Gómez, Director Senior de Marketing, Nissan Mexicana. La moderación estuvo a cargo de Joselyn Ortega, Subdirectora de Comunicación Corporativa de Nissan Mexicana.

El intercambio dejó un mensaje transversal para la cadena automotriz y de proveeduría: la ventaja competitiva del próximo ciclo no será solo tecnológica, sino relacional. La capacidad de cerrar el ciclo con el usuario, personalizar a escala y alinear operación y experiencia determinará la lealtad y el margen.

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 Joselyn Ortega, Subdirectora de Comunicación Corporativa de Nissan Mexicana

Tanto Aeroméxico como Liverpool situaron los indicadores de experiencia (NPS e ISAT) en el nivel directivo. “*Somos seres humanos emocionales; medir no sustituye sentir*”, apuntó Josué Sampablo, Director de Customer Experience & Analytics de Aeroméxico, quien ligó puntualidad operativa con satisfacción. Fernanda Bonilla, Subdirectora de Experiencia y Voz de Cliente de El Puerto de Liverpool, explicó que en Liverpool la “torre de control” de experiencia prioriza proyectos según la voz del cliente y que el cuidado del cliente interno es palanca directa del servicio en piso de venta: “*Empleados felices, clientes felices*”.

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Josué Sampablo, Director de Customer Experience & Analytics, Aeroméxico

En el aspecto tecnológico, para Bonilla el comprador hoy investiga en app y web, contrasta con recomendaciones y decide si termina la experiencia en e-commerce o en tienda física; exige continuidad sin fricciones entre canales. Humberto Gómez, Director Senior de Marketing de Nissan Mexicana, detalló que el momento de verdad ocurre ya en la distribuidora, tras un *journey* mayoritariamente digital: el visitante llega a resolver dudas, comparar y cerrar. Nissan acelera un nuevo concepto de retail y procesos para que la atención sea ágil, coherente y personalizada:

> “Queremos ser la empresa más amada de México; la relevancia del momento para el cliente lo es todo”.

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Fernanda Bonilla, Subdirectora de Experiencia y Voz de Cliente, El Puerto de Liverpool

Christina Hutter, Senior Ads Sales Manager de Amazon Ads, subrayó que a pesar de que la inteligencia artificial hoy optimiza y democratiza la producción de contenido (texto, imagen, video) y puede ser un mecanismo que ayude a recibir retroalimentación de clientes para marcas grandes y pymes, no reemplaza el juicio creativo: “*La IA trabaja con lo que ya existe; la innovación necesita personas*”. La personalización efectiva requiere datos limpios y un perfil único del cliente para recomendaciones precisas.

Lo que deja para la cadena automotriz y manufacturera:

● Elevar CX a nivel estratégico: anclar NPS/ISAT como KPI corporativos y conectarles metas operativas (ventas, posventa, logística).

● Diseñar para la omnicanalidad real: continuidad entre sitio, app, call center, WhatsApp y distribuidoras; un solo expediente de cliente.

● Cerrar el ciclo sin “rebotes”: procesos transversales que eviten trasladar al usuario entre áreas; cierre efectivo = lealtad.

● Operación impecable es experiencia: puntualidad, inventarios, refacciones y posventa como momentos de verdad del sector.

● IA con gobernanza: usarla para escala y eficiencia, manteniendo criterio humano para innovación y relevancia.

Nissan reconoció a los panelistas y reiteró que escuchar activamente, personalizar con responsabilidad y operar sin fricciones serán los ejes para construir relaciones duraderas con el cliente en un mercado automotriz cada vez más competitivo. Para OEMs, distribuidores y Tiers, la hoja de ruta es clara: tecnología sí, pero al servicio de la empatía.

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Humberto Gómez, Director Senior de Marketing, Nissan Mexicana

Redacción y fotografías: Daniela Quevedo, Corresponsal de Cluster Industrial en Ciudad de México