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# Mazda gana el premio a Satisfacción con el Servicio 2020 de J.D. Power en México
- URL: https://clusterindustrial.com.mx/mazda-gana-el-premio-a-satisfaccion-con-el-servicio-2020-de-j-d-power-en-mexico/
- Published: 2020-11-02T16:40:00.000Z
- Updated: 2025-01-29T01:00:53.000Z
- Author: Cluster 1
- Tags: Automotriz

JD Power otorgó el premio a Satisfacción con el Servicio (CSI Study, SM) en México 2020 (CSI 2020). Reconocimiento que está basado en **un análisis profundo de la experiencia de servicio automotriz de los dueños de vehículos de entre 1 y 3 años de propiedad**, y que evalúa la satisfacción del cliente con el taller autorizado de la marca de su auto.

Este año, una vez más, **Mazda logró posicionarse en el primer lugar del mercado de volumen, con 881 puntos en una escala de 1,000 puntos.**

"Me siento muy orgulloso de contar con un equipo que siempre y sin importar las adversidades del camino está dispuesto a fascinar a sus clientes. Este no es más que un recordatorio para seguir trabajando y creando experiencias que vayan más allá de lo que nuestros clientes esperan. Gracias a todos por estos resultados", dijo Miguel Barbeyto, presidente de Mazda Motor de México.

El estudio examinó cinco factores claves: calidad del servicio (25%); iniciación del servicio (24%); asesor de servicio (20%); proceso de entrega (16%); e instalaciones de servicio (16%). **La satisfacción se calculó en una escala de 1,000 puntos y este 2020 estuvo basado en 5,961 entrevistas realizadas entre abril y septiembre de 2020.** Donde Toyota se posiciona como la segunda mejor evaluada con 853 puntos, y Jeep como la tercera con 849 puntos.

![](https://i.imgur.com/j8J4Wqo.png)