> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://clusterindustrial.com.mx/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # J.D. Power entrega reconocimientos 2020 a las marcas y modelos con mejor diseño y calidad - URL: https://clusterindustrial.com.mx/j-d-power-entrega-reconocimientos-2020-a-las-marcas-y-modelos-con-mejor-diseno-y-calidad/ - Published: 2020-11-30T17:06:00.000Z - Updated: 2025-01-29T01:00:23.000Z - Author: Cluster 1 - Tags: Automotriz En evento virtual, Gerardo Gómez Gálvez, Country Manager en **JD Power de México** y su equipo de colaboradores presentaron los resultados de los reconocimientos **VDS y APEAL 2020**, que califican a las marcas y modelos de autos según su **confiabilidad/calidad y diseño/desempeño**, respectivamente. Dicho estudio involucra la opinión de **clientes que tienen de 1 a 3 años de haber adquirido su vehículo.** PERSPECTIVAS DE J.D. POWER PARA 2021 Para comenzar la sesión, J.D. Power de México mostró que los volúmenes de producción globales pasaron de 88.75 a 74.18 millones de unidades, mientras que México pasó de 3.77 a alrededor **2.97 millones en 2020 (-21.2%), lo que aún representa el 3.9% de la producción global**. En este ámbito pronostican 3.38 millones de unidades en 2021 y 3.59 para 2022, mientras que la producción mundial se espera alcance 86.37 a 91.37 millones en 2021 y 2022, respectivamente. En cuanto a ventas globales, se esperan 74.98 millones en este 2020, 17% menos que en 2019\. Y pronostican 83.74 millones de ventas en el mundo para 2021\. **En México, se espera que las ventas lleguen a 980 mil, un 24.6% menos que en 2019.** Para 2021 se esperan 1.06 millones de unidades vendidas y para 2023 se recuperarán al nivel pre-pandémico, mientras que para 2026 y 2027 se esperan nuevos máximos históricos de ventas de 1.62 a 1.71 millones. Gerardo Gómez destacó que los distribuidores se han adaptado a un nuevo modelo digital, se han desarrollado plataformas con nuevas funcionalidades y los consumidores han ido adoptando las compras online. "**El 80-90% de los clientes basan su decisión de compra en base a consultas por internet"**, dijo. En el segundo semestre de 2020 se ha acelerado la evolución y utilización de las herramientas de compra online. Al final de esta transición las compras se darán online de principio a fin, marcando la disrupción digital del mercado automotriz, **impulsada por el dominio de la generación Y en el mercado, y el crecimiento de la generación Z.** ![](https://i.imgur.com/KCRqk82.png) RECONOCIMIENTOS VDS Y APEAL 2020 J.D. Power entregó 12 premios en el estudio VDS y APEAL 2020, diez a modelos según su segmento en calidad y confiabilidad (VDS) y dos premios APEAL al diseño y desempeño, tanto de marcas de volumen como de lujo. Este año, el estudio fue completamente a distancia, a través de redes sociales y medios digitales, entrevistando a **más de 7,700 personas** que llevan entre 1 y 3 años con su vehículo, es decir, modelos 2017 a 2020\. Participaron todas las marcas de lujo con más de 2500 unidades en ventas y de volumen por más de 5000 unidades. En general, los clientes perciben que el audio, comunicación, entretenimiento y navegación es el aspecto más deficiente en general, y el más satisfactorio el exterior. En el manejo de combustible es donde existe una mayor molestia y en ello las marcas de volumen están mejor posicionadas que las de lujo, mientras que **el consumo de combustible es la razón numero uno de compra del SSI 2020 en México.** ![](https://i.imgur.com/IxDIXnj.png) \-**64% de los clientes reportan problemas** con su vehículo entre el **primer y el tercer** año. \-**Por cada 100 vehículos se presentan 197 problemas**, es decir 2 problemas por auto, sobre todo en el interior y el exterior. \-Los segmentos compactos son los que presentan más problemas por cada 100 vehículos, mientras que **los crossover son los que menos problemas reportan**. \-Se necesita ver la **satisfacción del cliente de manera integral**, entre la experiencia de compra, de servicio y experiencia de uso del producto. LOS PREMIOS: ![](https://i.imgur.com/FnDq75g.png) Cabe destacar que en el segmento de crossover, hubo un empate entre Nissan Kicks y KIA Soul, con un puntaje de 113 PPH, siendo también los modelos con menores problemas reportados, mientras que Chevrolet es la única marca en conseguir dos premios en segmentos diferentes. ![](https://i.imgur.com/h9LtZ27.png)